紧急!亚马逊发货退货两大新规!

2024年10月28日

近期,亚马逊推出了一系列提高效率、提升客户满意度的新功能.


01
更新预付退货标签计划



亚马逊发布信息:自2024年11月4日起,亚马逊将更新预付退货标签计划,通过UPS为卖家履行的大型和重型商品的退货提供预付标签。目的是自动化现有的卖家履行退货流程,以减少A-to-z保证索赔和联系卖家退货的客户数量。


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大型或重型包裹符合以下一个或多个退货标准:


  • 重量超过90磅的物品;

  • 重量不超过150磅的物品;

  • 尺寸不超过某些限制,如长度不超过96英寸或总长度加周长不超过130英寸。


退货费用处理:如果退货原因是客户的责任,卖家可以选择从退款金额中扣除退货运输费用。


对于重量超过150磅、长度超过108英寸或总长度和周长超过165英寸的包裹,卖家在退货请求创建后48小时内仍可以选择提供预付退货标签。


亚马逊通过UPS推出的预付标签退货服务能有效简化卖家自发货退货流程,提高运营效率,给客户带来更好的购物体验。


02
自配送订单有效追踪率(VTR)



近期,亚马逊宣布,计划于2025年1月15日更新自配送订单的有效追踪率(VTR)政策,以提升客户满意度。


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亚马逊的VTR新政有以下要求:


①卖家必须保持至少95%的VTR,以确保账户指标健康并避免销售权限受限;


所有自配送订单需提供对客户可见的追踪信息,而不再局限于与亚马逊集成的物流服务商;


③所有往返德国、法国、意大利、西班牙、葡萄牙、波兰、奥地利和瑞典等国家的跨境货运订单都将被计入VTR,除非订单价值低于20欧元且使用“信件”运输方式。




什么是有效追踪率VTR?


有效跟踪率(VTR)是指在给定的30天内,所有有效跟踪编码的货物占总货物数量的百分比。为了保障买家的购物体验,亚马逊使用“有效追踪率 (VTR)”作为重要的自配送绩效指标,来衡量卖家为订单使用有效追踪编码的频率。


有效追踪率=30天内具有有效追踪编码的包裹量 ? 30天内确认发货的自配送总包裹量。



如何查看有效追踪率?


您可以前往卖家平台,点击“绩效>账户状况”,在页面中的“配送绩效”模块下查看“有效追踪率”。点击“有效追踪率”可查看具体信息,您也可以点击页面中的“下载报告”按钮,查看不满足有效追踪率要求的订单详情。



如何保持至少95%的VTR?


①定期检查后台的VTR绩效,若发现不达标要及时操作处理;


②选择靠谱物流承运商,确保物流时效稳定可靠,物流轨迹清晰可查。





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