ACE系统、各类进出口业务问题｜CBP官方对应联系清单(7月更新）

美国海关与边境保护局（CBP）的ACE系统是处理美国进出口申报的核心平台。无论是报关行、货代还是进口商，日常操作中都难免遇到系统报错、账号锁定、业务咨询等问题。

近日，CBP官方发布了一份最新联系清单，将贸易用户最常遇到的场景与对应联系渠道逐一列明。建议收藏备用。

图源｜CBSA

ACE门户进不去或账号异常

ACE账户服务台（ASD）：免费电话 (866) 530-4172，邮箱 ace.support@cbp.dhs.gov

ACE门户现代化专项帮助：aceportalmodelhelp@cbp.dhs.gov（适用于新版门户功能问题）

密码重置：优先使用ACE用户ID自助重置，或联系本公司账户所有者（Account Owner）；若仍无法解决，发邮件至 aceportalmodelhelp@cbp.dhs.gov

EDI电子数据交换及货物系统处理

工作日白天：联系您被分配的CBP客户代表（Client Representative）

非工作时间：联系ACE账户服务台

不知道有没有客户代表：发邮件至 clientreputreach@cbp.dhs.gov 查询

按业务类型直接找对口团队

以下为CBP列明的各专项业务邮箱，建议按问题类型投递，避免内部转办延误：

1.ACH自动清算所扣款问题：

ach-customs@cbp.dhs.gov   

2.反倾销/反补贴（AD/CVD）：adcvdisuses-hq@cbp.dhs.gov    

3.报关行管理事宜：brokermanagement@cbp.dhs.gov   

4.货物管控与仓库放行：cscwarehousing@cbp.dhs.gov 

5.账款催收/欠费：acecollections@cbp.dhs.gov

6.退税（Drawback）：otdrawback@cbp.dhs.gov    

7.报关单摘要（Entry Summary）操作问题：otentrysummaryadhsy@cbp.dhs.gov   

8.报关单摘要业务规则咨询：otentrysummary@cbp.dhs.gov    

9.全球业务标识符（GBI）： gbi@cbp.dhs.gov 

10.IEEPA一般问题：traderelations@cbp.dhs.gov    

11.IEEPA技术/退款问题：ieeparefunds@cbp.dhs.gov    

12.货运放行、出口与舱单（OT团队）：crem@cbp.dhs.gov    

13.报关单摘要、账户与收入（OT团队）：esar@cbp.dhs.gov    

14.OFO舱单管理部门：ofo-manifestbranch@cbp.dhs.gov   

15.月度定期报表：periodictatement@cbp.dhs.gov    

16.PGA用户访问权限：pgaaceaccess@cbp.dhs.gov   

17.抗议（Protest）：ot-protest@cbp.dhs.gov   

18.配额（Quota）： hquota@cbp.dhs.gov 

19.对账（Reconciliation）：ot-reconfolder@cbp.dhs.gov    

20.定制化报告需求：ace.reports@cbp.dhs.gov    

21.纺织品与贸易协定（含FTA）：  fta@cbp.dhs.gov    

22.贸易支持网络（TSN）：tradesupportnetwork@cbp.dhs.gov    

23.贸易救济（反倾销/反补贴救济措施）：traderemedy@cbp.dhs.gov    

24.USMCA（美墨加协定）专项：usmca@cbp.dhs.gov