减少退货率！亚马逊推出售前客服功能
最新消息，亚马逊正在测试新功能—支持买家在购买前通过在线聊天或电话联系卖家！
亚马逊表示这个新计划是为了增加卖家在售前环节的触达能力，帮助卖家在售前就开始发力，提升转化率。
目前，这项功能似乎仅限受邀卖家使用，卖家将通过电子邮件收到亚马逊的邀请，随后点击注册即可。
适用范围:
支持的品类：常规商品（如电子产品、家居用品、服装等）大多可以使用这个功能。买家在购买这些商品时，可以咨询产品功能、尺寸、材质等问题。 特殊限制：部分商品由于政策要求或专业限制，暂时无法支持售前联系功能。例如医疗器械、受限品类、数字商品和服务等。
不适用的商家：受限卖家
新注册卖家：新注册的卖家可能需要经过一段时间的试用期或满足一定条件后，才能完全使用该功能。 违规卖家：若卖家因违反亚马逊的销售政策而受到处罚，平台可能会限制其与买家的沟通权限，包括售前联系功能，直至其问题得到解决并恢复良好信誉 。 参与特定项目或计划的卖家：某些特殊项目或计划中的卖家，如 “Buy with Prime” 项目等，其与买家的沟通方式和权限可能会根据项目要求有所不同，需遵循相应的规定和流程 。
售前客服功能的推出，能有效减少售后纠纷，特别是对于服装类等退货率较高的产品，可以更好地减少因尺寸不符、款式不符等导致的退换货问题。此外，在卖家积极与买家沟通、专业解答问题、提供优质服务时，能有助于在买家心中树立良好的品牌形象，提升品牌忠诚度，提升转化率。
近期，亚马逊加大了对链接翻新的审查力度。不少卖家因违规翻新链接已收到亚马逊的警告邮件，邮件指出亚马逊发现有人将某个 ASIN 更改为与当前 ASIN 对应的商品不符的其他ASIN。
收到警告的卖家一般存在以下两种情况：
频繁提交合并请求:短时间内大量提交合并ASIN或更改ASIN属性的请求，会被亚马逊视作违反商品信息准确性原则。 频繁修改产品详情页信息:包括产品标题、五点描述、属性等这些修改若被认定不符合平台规定或误导消费者，也会收到警告。
收到警告通知地卖家应尽快准备好产品的品牌证书或品牌授权书、供应商发票、采购合同等文件，撰写POA进行申诉。若不及时处理，可能会有封号风险。
