亚马逊站内信新规！“重要”权限被取消

近日，亚马逊对站内信功能做出调整，卖家联系客户的重要权限被删除。

亚马逊发布通知，卖家发给客户的站内消息“不得用于营销和促销目的”，并且删除了卖家在消息主题行中添加“[重要]”并覆盖买家退出偏好设置的选项。

此前，卖家可以在站内信主题行添加 “[重要]” 标记，以此绕过买家的退出偏好设置，从而确保消息送达给客户。即便买家点了“退订消息”，只要邮件标题里带[重要]，信息一样能发送给客户。

现在这一功能被取消，卖家无法再绕过规则让“重要信息（如索评、网址、营销信息）”触达用户了。只有当系统判定为订单必需的关键信息（如配送延迟、地址确认等），才会打上[重要]的标签并强制发给买家。

亚马逊多次强调，站内信功能仅用于完成订单或回应客户服务问题，不得用于营销和促销目的。平台规定站内信不得包含以下内容：

• 订单或发货确认（平台通常已代为发送）

• 仅表示感谢或提供帮助的消息

• 营销或促销信息，包括优惠券

• 诱导或说服买家提交正面评论或反馈的语言

• 要求删除或更新现有评论的语言

• 仅在用户有积极体验时才要求评论的语言

• 重复请求产品评论或卖家反馈

一些敏感词如review、feedback、rating、comment、delete、remove、gift card、free、discount等更是不能用，一旦被检测到，很容易被判定为违规。

那么，卖家该如何规范使用站内信呢？

亚马逊建议使用官方的消息模板，该模板会自动包含订单ID并将消息翻译成买家喜欢的语言，并在需要时将消息标记为[重要]。