突发！亚马逊“买家评论”功能将被停用
2025年07月02日
做运营的都知道，评论对于产品转化非常非常重要，往往一个差评就会影响整个链接的质量，导致订单减少，链接排名下滑。
近日，有卖家反馈称，亚马逊后台的买家评论页面提示：卖家平台中的“买家评论”产品将于2025年9月30日完全弃用。要持续监控对您商品提交的评论，请使用买家之声产品。
一直以来，“买家评论”功能是卖家处理差评的实用工具。卖家可以查看所有产品的评论，包括好评和差评。此外，卖家也可以选择性地筛选出差评。
例如，当买家发布差评后的48小时内，卖家便能在“买家评论”页面上看到3星及以下的评价，并且可以保留90天，卖家可以及时发现并处理差评问题。
最重要的是，卖家可以在差评右上角找到“联系买家”选项，点击之后，可以看到两种解决差评的处理方式：
礼貌退款：提供全额礼貌退款。 买家支持：请与您的买家联系，根据他们的评论向其解释任何商品问题。
不管是全额退款还是直接沟通，都有一定几率让卖家挽回差评，提高客户的满意度。如果这个功能被关闭，卖家将失去一个洞察并解决差评的重要途径。
根据亚马逊的通知，关闭“买家评论”功能后，卖家可以通过“买家之声”页面监控评论。具体路径：后台绩效—买家之声
但是，“买家之声”是否会保留“联系买家”这个功能，目前亚马逊没有给出具体的回应。
对此，宝通达建议卖家在9月30日前要充分利用好“买家评论”功能，同时要及时关注“买家之声”功能的更新。
